Solución: restablecer la PC no elimina los datos personales en Windows 11

Los usuarios de Windows 11 y Windows 10 se ven afectados por un error que no elimina los datos personales cuando intentan restablecer la configuración de fábrica de Windows. El problema aparece en PC con Windows 11 y PC con Windows 11 que ejecutan 21H2 y PC con Windows 10 que ejecutan 21H2, 21H1 y 20H2.

Microsoft confirmó que estaba al tanto de este problema y aseguró que la solución se implementará pronto. Aquellos usuarios que se preguntan cuál es la causa del problema, los funcionarios también tienen una respuesta a esto:

Cuando intenta restaurar un dispositivo Windows con aplicaciones que contienen carpetas con datos analíticos, como OneDrive o OneDrive for Business, es posible que los archivos que se han descargado o sincronizado localmente desde OneDrive no se eliminen seleccionando la opción «Eliminar todo». Este problema puede ocurrir cuando intenta una restauración manual que se inicia en Windows o una restauración remota.

En resumen, el error de reinicio de la PC en Windows 11 y Windows 10 está asociado con la función Archivos a pedido o Marcador de posición de archivos.

Corrección: restablecer la PC no elimina los datos personales en Windows 11 | ventanas 10

Este problema se resolvió en KB5011493 para Windows 11 y KB5011487 para Windows 11. Algunos dispositivos pueden tardar hasta 7 días después de instalar esta actualización para resolver este problema y evitar que los archivos persistan después de la recuperación.

Microsoft también sugirió a los usuarios afectados que intentaran seguir soluciones temporales para solucionar los problemas:

Antes de reiniciar su PC con Windows 11/10, debe cerrar sesión o desvincular OneDrive. Consulta las instrucciones Desactivar, desactivar o desinstalar OneDrive .

Alternativamente, puede eliminar los archivos de la carpeta Windows.old después de realizar la configuración de fábrica. Así es como puede forzar la eliminación de archivos en la carpeta Windows.old

Hacer clic Icono de búsqueda y tipo cmd y cuando aparece en resultados iniciar el símbolo del sistema como administradores.

Aquí, debe ejecutar este comando: rmdir /s /q c:windows.oldusers y pulsa enter.

Después de eso, escriba cipher /w:c y pulsa enter.

O tu puedes esperar 10 días como Windows eliminará automáticamente el contenido de la carpeta Windows.old.

¿Está afectado por un problema cuando el restablecimiento de la PC no elimina los datos personales en Windows 11 y Windows 10? Háganos saber en los comentarios.